Suggestions患者さん（とご家族）からのご意見とその回答

公立八女総合病院では、患者さんやご家族の皆さまから、様々なご意見･要望をいただいております。いただいた皆さまの声を、今後の病院運営の参考にし、よりよい病院づくりに努めてまいります。
　ここでは、皆さまからいただいたご意見に対する回答をご紹介させていただきます。

いただいたご意見・ご回答一覧（随時更新します）

ご意見 先生や看護師の方々に良くして頂き無事退院することができました。 初めての子供の入院で、不安と心配でいっぱいでしたが、優しく丁寧に対応して頂き感謝しています。 ありがとうございました。

回答 温かいお言葉をありがとうございます。 お子様の入院は不安や心配も多かったと思います。 これからも安心して入院生活を送っていただけるように努めてまいります。
ご意見 数年前入院した時より、全て（看護師さん全てみな様）にわたって親切だし、料理もその時より数倍おいしくいただきました。
回答 温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。これからも患者さんに喜んでいただけるよう、旬の食材を使用しバラエティーに富んだ内容で、より良いお食事の提供に努めてまいります。
ご意見 とても気持ち良くしていただきほんとうに有りがとうございます。スタッフの方々もとてもすてきで、ずーっとここにいたい位です。
回答 温かいお言葉ありがとうございます。これからも患者さんに寄り添った医療が提供できるよう努めてまいります。
ご意見 本当にみなさんによくして頂きました。ありがとうございました。
回答 温かいお言葉ありがとうございます。これからも患者さんに寄り添った医療が提供できるよう努めてまいります。
ご意見 お世話になりました。いい勉強をさせてもらいました。
回答 温かいお言葉ありがとうございます。これからも患者さんに寄り添った医療が提供できるよう努めてまいります。
ご意見 先生達が忙しいと思うけど朝夕見にきてくれてとても安心しました。いろいろすぐに対応してもらえて助かりました。ありがとうございました。
回答 温かいお言葉ありがとうございます。これからも患者さんに寄り添った医療が提供できるよう努めてまいります。
ご意見 大変御世話になりました。
回答 温かいお言葉ありがとうございます。これからも患者さんに寄り添った医療が提供できるよう努めてまいります。
ご意見 看護師さん方々のお陰で快適な入院生活を送れ満足しています。外科というとすぐ手術と思い浮かび心配な部分もありましたが小野先生の御判断により点滴による改善がなされ、又看護師様も適格な判断のお陰で無事退院の運びとなり嬉しい限りです。私は13,14年前、腰骨折で入院したことがあり、その時と比べるとかなり改善されていると感じました。又、病室の方とも偶然な出会いもあり入院生活で何があるか…不思議と思える事の多い事を感じました。
※私は10年以上新聞配達しておりますが、面会室の窓から城山の下にある販売店の上に早朝赤い雲がたなびき、御来光が出ているさき眺め、今回生あることを感謝しました。又、22日の新聞のお悔やみ欄に高校の同級生の訃報が載っており、12時、葬儀場の方に向かって手を合わせる事が出来ました事、感謝申し上げます。
回答 温かいお言葉ありがとうございます。これからも患者さんに寄り添った医療が提供できるよう努めてまいります。
ご意見 泌尿器科受診に来ました。予約時間より30分以上早く来てはいたのですが、予約時間を1時間30分超えても呼ばれず、受付の方に聞くと「あと7番目です」との事。時間が1時間以上かかる場合は声かけしていただけると受診する側としては助かります。
回答 長時間お待たせし、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。日によっては医師が1人で診察しておりますので待ち時間が発生しております。1時間以上お待ちの方は泌尿器科受付にお声かけいただきますようお願いします。
ご意見 受診のたびに思うのですが、なぜ会計に30分～1時間もかかるのでしょうか？診察よりも時間がかかるのは非常に不満です。腹立たしい。 対応が良ければ少しはがまんできますけど!!
回答 長時間お待たせして申し訳ありませんでした。また計算に時間を要することが予想される場合は、事前に声掛けを行うなど改善に努めてまいります。
ご意見 PMより4人部屋に移動しましたが、同部屋の患者さんの携帯で話が長くうるさい。 カーテンでしきってあるため、声ははっきりきこえて安静にできず、私が面会室へ行くことになる。ここは、静かなので。何回も６回位電話で会話してる！携帯で話す時は面会室へいってもらう事できませんか!!
回答 ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。スタッフが発見した際は、その都度、患者さんへ説明させて頂きます。
ご意見 夜トイレに行くと、静かな中に暗い方のトイレから、水滴の音がしてきます。ポターン、ポタンと、みんなスタッフの方怖くなるのではないかな？しっかりしめれば良いのでは。エレベータの横に生花する場所があるので、一輪挿しの花でもあったら、いいな!!
回答 ご指摘、ありがとうございます。水滴に関しては、特定でき次第、対応させて頂きます。生花に関しましては、アレルギー等の兼ね合いもあるため、ご了承ください。
ご意見 私の場合、ベッドで足元が冷えて11月より…マットとかこいの間から、朝方ツンツンと冷たい風が入って来るので、△（風除け）の物を入れてもらったふとんを足元にもう一枚おいてもらったりしたので良かったです。他の人はどうなのかなあ…？エレベーターの横の角の所に花を飾る棚があるので、せっかくだから、外の花の一輪挿しでもあったらどうでしょうか!!それから、散歩してると422（号室）の案内が消えてわからなくなります。
回答 ご指摘、ありがとうございます。寒い場合は、布団や毛布を追加させて頂きますので、遠慮なくお声かけ下さい。
ご意見 10月に4階西病棟に入院した際、○○女性看護師の態度が横柄で無愛想、雑でとても不快な思いをした。××男性看護師が初対面であるにもかかわらず、いきなりため口で不快な思いをした。しっかり教育してほしい。他の看護師さん達には、とてもよくしていただき、感謝しています。
回答 不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。接遇に関する教育を行い、改善に努めて参ります。
ご意見 本日、3西から5東へ転棟してた為、荷物受け取りに、受付で対応してもらいTELして頂き5東へあがってNsに「患者氏名：〇〇〇〇です」と伝えたところ、「あー感染の方ですね」とつっけんどんに言われてムッとしました。名前を言ってください。勝手に病棟へ来たようにも言われてとても不快でした。
回答 大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。全職員への情報共有と教育を行い、改善に努めて参ります。
ご意見 量は少々少な目。病状のため当然と思いますが、もう少し量があったら…
回答 ご意見ありがとうございます。主食の増量及び減量は対応させて頂いておりますが、病状や治療によっては主食の増量が難しい場合がございます、大変申し訳ございませんがご理解、ご協力のほどお願いいたします。
ご意見 トイレの換気が気になりました。
回答 ご意見ありがとうございます。 ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。早急に点検致します。
ご意見 『1階のトイレの改修希望について』今の時代にあまりにも不便すぎます。（受付とトイレを見れば病院のレベルが分かります。）（学生時代は病院管理学専攻）連休の間に速やかに工事されることを願います。（自動ドア、充分なスペース、水洗方式など）
回答 ご意見ありがとうございます。ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。院内設備の老朽化が顕著になっており、ご要望に沿った改善が難しく、大変ご不便をおかけしております。
ご意見 外来のトイレも少ないのとせまい。外来が遠くて痛みがあり行くのがつらかった。
回答 ご意見ありがとうございます。ご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。院内設備の老朽化が顕著になっており、ご要望に沿った改善が難しく、大変ご不便をおかけしております。